广西电网合山供电局连续9个月电费回收100%

    今年以来，广西电网公司来宾合山供电局充分运用电费回收“1234”管控方法(一个目标，两张管控表，关注三大类客户，利用户表改造、预付费装置投运、微信宣传、计量自动化四种手段)，连续9个月电费回收100%，为实现全年电费回收率100%目标迈出了坚实的一步。

　　目标明确工作劲头足

　　今年年初，合山供电局就针对电费回收制定了目标——99.99%电费回收率，同时还召开发动会，要求各部门将目标提高0.01%，鼓励大家以更高的标准落实工作。

　　目标明确后关键在执行。根据年初制定的电费回收工作方案，合山供电局编制了电费回收考核表和电费回收进度表“两张表”进行全周期管控，保证电费回收的每一个阶段都能心中有数。

　　“以前没有考核对比，班员不知道与别人的差距，现在从月度绩效上能体现，落后的员工在积极追上。”合山供电局城区供电所综合班班员黄才明说实行考核排名以来，班里形成了“比、学、赶、超”的氛围。该局利用绩效考核这个调节“杠杆”，在月度绩效上对提前完成电费回收的员工有所倾斜，极大地激励了员工的工作积极性。

　　然而，有了考核机制，关键在跟进管控。合山供电局利用电费回收进度表，建立每日跟踪机制，通过企信工作群发布电费回收快报，让相关人员实时掌握电费回收情况，及时解

　　决催费过程中的难点问题。抄表员的工作诉求得到及时回应，大家的工作劲头更足了。

　　关口前移风险降低

　　电费回收要“管大管细”，才能降低电费回收风险。合山供电局将电费回收的关注点锁定在大客户、专变客户等三大类，保证电费回收“大头”能够颗粒归仓。通过分析客户的生产经营、行业市场形势并进行电量比对，细分客户管理，对电费风险做到事前防范。对新增专变客户100%执行预付费制，对存量专变客户逐步投运预付费装置，截至9月30日已投运专变预付费103户，占比40.87%。同时，与供电区域内的电、煤企业签订“电费、购电款、煤款相互抵扣”协议，简化企业需多重转账的流程，方便客户缴费。

　　电费回收难在部分客户未养成按时缴纳的习惯。今年以来，该局将优质服务的关口前移，将电费催收与优质服务放在同等重要的位置。执行局领导挂点大客户服务机制，重点抓电费回收重点、难点客户；供电所实行“我在台区”制，专人对应台区服务，片区经理负责片区服务。开展客户代表选聘试点，推选村屯内有威望的人担任供电区域客户代表，协助对缴费“困难户”进行电费催收。加强与客户沟通联系，积极为客户提供咨询和技术服务，通过优质的服务，让客户转变态度，主动按期缴纳电费。

　　抄表用时少服务时间多

　　提起刚到古城台区抄表时，合山供电局城区供电所的韦光业仍然感慨很多：“那时还要用抄表机抄表，这里几乎每家每户都设有围墙，碰到客户出去做工，要和客户预约下次抄表时间，要多跑几趟，光花在路上的时间都去了不少。”

　　经过营销户表改造后，韦光业管辖台区的电能表都换成了电子式载波电能表，现在计量自动化系统每天都能自动采集电能表数据，他只需花2分钟就可以将电表数据由计量自动化系统传至营销系统，换作以前一个台区要花费一天时间现场抄表。低压集抄不仅减少了抄表时间，还杜绝了人为抄表差错，提高抄表准确率。今年该局还将对剩余的16000多户进行改造。依托营销户表改造项目的实施及计量自动化系统等信息化系统的有效应用，截至今年9月底低压集抄覆盖率达70.9%，同比提升36.6%。

　　抄表时间少了，抄表员有了更多的时间服务。每月抄表结束后或到村屯里张贴微信公众号绑定宣传单；或到村里面收集客户信息进行维护；或配合开展宣传活动，将更多的供电服务融入日常工作中。

　　缴费方式多电费回收快

　　近两年来，合山供电局积极探索拓宽便民缴费的渠道，为客户提供便捷优质的服务。如定期举行南网微信公众号绑定活动，引导客户通过微信公众号实时远程查缴电费和办理业务。

　　“现在要现场催费的客户少了很多，大部分都愿意通过银行代扣或者微信缴费。”抄表员党礼强说经过宣传，客户的缴费意识在慢慢转变，主动缴费的多了。针对农村地区留守老人行动不便、不会用智能手机等情况，该局在居民较为集中的乡村、信誉度较好的便民商店设置了30个信用社桂盛通助农点，让农村客户足不出村便可在村里缴纳电费。

信息来源:南方电网报