辽宁电力各分公司用“心”服务用户好戏连台
2015-07-03 来源：未知 点击：623次
沈阳：节能“掌中宝”市民齐夸好
“看了你们的节约用电知识小册子，真让我受益匪浅啊！”6月23日，在沈阳沈北新区虎石台街道供电营业大厅里，一位来缴电费的中年客户，提起前几天沈阳供电公司节电宣传小分队发到他手里的《节约用电知识小手册》，啧啧称赞。
近期，受高温天气影响，社会用电量激增，为了让广大居民了解节能知识，养成节约用电的良好习惯，沈阳供电公司集思广益，特意制作了通俗易懂、实用性强的《节约用电知识小手册》。该手册收集汇编了电冰箱、电饭锅、家用空调、洗衣机、电磁炉、电视机等12种常用家用电器，以及电脑、打印机、复印机等办公电器正确使用的节电窍门。通过广场、集市等人多密集的地方，对节能知识进行广泛宣传，并派出18个节电宣传小分队走进社区、学校、乡村，发放《节约用电知识小手册》，向广大城乡居民宣传节电方法、用电注意事项，并解答群众提出的节电、用电问题。
截至目前，该公司共向群众发放节电小手册2000余本，解答各类问题32个。
（陈龙 石阳）
铁岭：首个“无人营业厅”建成投运
“有了这个营业厅，俺们缴费更方便了！”近日，在铁岭供电公司“无人营业厅”，一位客户拿着缴费单高兴地说道。
为方便电力客户，为其提供更快捷的自助式服务，铁岭公司将原有铁岭县分公司营业厅改造成铁岭地区首个“无人营业厅”，引进4台电费自助缴费终端投入运行，并整洁摆放铁岭地区电价表、居民阶梯电价宣传手册、安全用电和节能用电资料等，为广大客户提供自助用电咨询、电费缴纳和查询等各种特色服务，不仅方便了广大客户随时缴费，也缓解了电力员工工作压力。
“无人营业厅”建成后，铁岭地区各供电区域的客户均可在24小时内随时在缴费终端上实施电费查询和缴费业务。每台缴费终端上均安装录像监控设备，对客户缴费过程实行全过程监控，为客户提供了安全保障。客户可按照缴费终端上的操作提示进行缴费，操作简单、方便。
“无人营业厅”作为一种崭新的服务模式，标志着铁岭公司电费回收工作由人工收费成功向智能化收费迈进。
（刘涛涛 ）
朝阳：供电服务 “五到位” 提升客户满意度
“供电质量持续提高，为农民致富提供了保障，我们非常感谢供电公司。”6月19日上午，朝阳市龙城区边杖子乡边杖子村窦书记代表村民将写有“电力服务新农村，农网改造为人民”的锦旗送到朝阳公司副总经济师宋永多的手中，感谢朝阳公司全力服务新农村建设。
自今年年初以来，朝阳公司针对提升效益、畅通报装、服务用户、故障报修中尚存在的问题，全面实施“五到位”服务，与乡镇、村各级政府形成对接机制，提升供电服务水平和客户满意度，助力地方经济发展。
“五到位”是：思想到位、宣传到位、检查到位、巡视到位、落实到位。比如“检查到位”，强化“春季检修”、“防汛抗旱”、“迎峰度夏”、重要节假日、地方重大活动等安全检查，定期对用户所属配电设备和线路进行巡视，及时发现并处理安全隐患，提升电网安全运行水平。又如“落实到位”，各项用电服务做到有计划、有安排、有检查、有落实、有考评，激发全体干部员工工作积极性，“五到位”工作法赢得广大客户的认可和好评。
（陈 阳）
大连：“微党课”比赛焕发基层党组织活力
5月14日，一场形式新颖的“微党课”比赛在大连供电公司举行。26个基层党组织选派出优秀选手，为广大党员奉献了一堂堂主题鲜明、生动感人的党课。
比赛中，参赛选手们精心制作了PPT，运用了视频展示、案例分析、交流互动等多种教学方式，还配以道具和服装，力求全面生动地把党课主旨传递给观众。比赛选题广泛、内容丰富，既有对“中国梦”、“社会主义核心价值观”、焦裕禄精神的深刻探讨，达到以情感人、以法育人的目的，也有对从严治党、对“四风”和腐败问题的针砭，借古喻今，起到警醒广大党员的作用。
“微党课”是该公司创新基层党员教育的新载体，通过比赛让专兼职党务工作者走上讲台，用小事例讲大道理，增强了党课教育的针对性、实效性和吸引力，提升了党课教育质量和效果。（孙婵婵）
鞍山：深化业扩“用心”服务工程
鞍山公司创新受理方式, 开通电话预约服务、上门服务、推出业务受理“免填单制”、开展QQ微信互动式业务受理服务，缩短了受理时限，方便了不同客户群体。
为进一步提高客户满意度， 该公司创新工程管理方式，实施了客户经理制，组建以客户经理为核心的服务团队，客户经理全程代理客户从业务受理现场勘察制定方案、图纸审核、中间检查到验收送电全过程报装事宜。为每位客户发放《办电服务卡》，目前共发放办电服务卡150余张；为重大工程项目、民生工程和社会公益项目开辟“绿色通道”，前移服务平台、压缩服务流程、缩短流程时限，杜绝因供电因素影响工程竣工投产、社会稳定的不良事件发生；为了更好地倾听用电客户对公司工作的意见和建议，每月将办电的客户请来，召开“客户办电恳谈会”；向办电客户发放“客户意见评价回执单”，让客户对报装业务从受理到完成送电全过程进行评价。
“用心”服务收到显著效果。以高压客户为例，可控的5个节点时限仅为22天，比规定的50天缩短了28个工作日；装表临时电业扩报装时限由23天缩短到13天；业扩工程客户回访率100%，客户满意率由原来的99.5%上升到100%。（闵航）
“看了你们的节约用电知识小册子，真让我受益匪浅啊！”6月23日，在沈阳沈北新区虎石台街道供电营业大厅里，一位来缴电费的中年客户，提起前几天沈阳供电公司节电宣传小分队发到他手里的《节约用电知识小手册》，啧啧称赞。
近期，受高温天气影响，社会用电量激增，为了让广大居民了解节能知识，养成节约用电的良好习惯，沈阳供电公司集思广益，特意制作了通俗易懂、实用性强的《节约用电知识小手册》。该手册收集汇编了电冰箱、电饭锅、家用空调、洗衣机、电磁炉、电视机等12种常用家用电器，以及电脑、打印机、复印机等办公电器正确使用的节电窍门。通过广场、集市等人多密集的地方，对节能知识进行广泛宣传，并派出18个节电宣传小分队走进社区、学校、乡村，发放《节约用电知识小手册》，向广大城乡居民宣传节电方法、用电注意事项，并解答群众提出的节电、用电问题。
截至目前，该公司共向群众发放节电小手册2000余本，解答各类问题32个。
（陈龙 石阳）
铁岭：首个“无人营业厅”建成投运
“有了这个营业厅，俺们缴费更方便了！”近日，在铁岭供电公司“无人营业厅”，一位客户拿着缴费单高兴地说道。
为方便电力客户，为其提供更快捷的自助式服务，铁岭公司将原有铁岭县分公司营业厅改造成铁岭地区首个“无人营业厅”，引进4台电费自助缴费终端投入运行，并整洁摆放铁岭地区电价表、居民阶梯电价宣传手册、安全用电和节能用电资料等，为广大客户提供自助用电咨询、电费缴纳和查询等各种特色服务，不仅方便了广大客户随时缴费，也缓解了电力员工工作压力。
“无人营业厅”建成后，铁岭地区各供电区域的客户均可在24小时内随时在缴费终端上实施电费查询和缴费业务。每台缴费终端上均安装录像监控设备，对客户缴费过程实行全过程监控，为客户提供了安全保障。客户可按照缴费终端上的操作提示进行缴费，操作简单、方便。
“无人营业厅”作为一种崭新的服务模式，标志着铁岭公司电费回收工作由人工收费成功向智能化收费迈进。
（刘涛涛 ）
朝阳：供电服务 “五到位” 提升客户满意度
“供电质量持续提高，为农民致富提供了保障，我们非常感谢供电公司。”6月19日上午，朝阳市龙城区边杖子乡边杖子村窦书记代表村民将写有“电力服务新农村，农网改造为人民”的锦旗送到朝阳公司副总经济师宋永多的手中，感谢朝阳公司全力服务新农村建设。
自今年年初以来，朝阳公司针对提升效益、畅通报装、服务用户、故障报修中尚存在的问题，全面实施“五到位”服务，与乡镇、村各级政府形成对接机制，提升供电服务水平和客户满意度，助力地方经济发展。
“五到位”是：思想到位、宣传到位、检查到位、巡视到位、落实到位。比如“检查到位”，强化“春季检修”、“防汛抗旱”、“迎峰度夏”、重要节假日、地方重大活动等安全检查，定期对用户所属配电设备和线路进行巡视，及时发现并处理安全隐患，提升电网安全运行水平。又如“落实到位”，各项用电服务做到有计划、有安排、有检查、有落实、有考评，激发全体干部员工工作积极性，“五到位”工作法赢得广大客户的认可和好评。
（陈 阳）
大连：“微党课”比赛焕发基层党组织活力
5月14日，一场形式新颖的“微党课”比赛在大连供电公司举行。26个基层党组织选派出优秀选手，为广大党员奉献了一堂堂主题鲜明、生动感人的党课。
比赛中，参赛选手们精心制作了PPT，运用了视频展示、案例分析、交流互动等多种教学方式，还配以道具和服装，力求全面生动地把党课主旨传递给观众。比赛选题广泛、内容丰富，既有对“中国梦”、“社会主义核心价值观”、焦裕禄精神的深刻探讨，达到以情感人、以法育人的目的，也有对从严治党、对“四风”和腐败问题的针砭，借古喻今，起到警醒广大党员的作用。
“微党课”是该公司创新基层党员教育的新载体，通过比赛让专兼职党务工作者走上讲台，用小事例讲大道理，增强了党课教育的针对性、实效性和吸引力，提升了党课教育质量和效果。（孙婵婵）
鞍山：深化业扩“用心”服务工程
鞍山公司创新受理方式, 开通电话预约服务、上门服务、推出业务受理“免填单制”、开展QQ微信互动式业务受理服务，缩短了受理时限，方便了不同客户群体。
为进一步提高客户满意度， 该公司创新工程管理方式，实施了客户经理制，组建以客户经理为核心的服务团队，客户经理全程代理客户从业务受理现场勘察制定方案、图纸审核、中间检查到验收送电全过程报装事宜。为每位客户发放《办电服务卡》，目前共发放办电服务卡150余张；为重大工程项目、民生工程和社会公益项目开辟“绿色通道”，前移服务平台、压缩服务流程、缩短流程时限，杜绝因供电因素影响工程竣工投产、社会稳定的不良事件发生；为了更好地倾听用电客户对公司工作的意见和建议，每月将办电的客户请来，召开“客户办电恳谈会”；向办电客户发放“客户意见评价回执单”，让客户对报装业务从受理到完成送电全过程进行评价。
“用心”服务收到显著效果。以高压客户为例，可控的5个节点时限仅为22天，比规定的50天缩短了28个工作日；装表临时电业扩报装时限由23天缩短到13天；业扩工程客户回访率100%，客户满意率由原来的99.5%上升到100%。（闵航）
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